چگونه کمتر بخوابیم و بیشتر انرژی داشته باشیم؟
ویژگی‌های یک وبسایت پزشکی حرفهای!
این مقاله بخشی از کتابِ فلوشیپ برندسازی و تبلیغات پزشکی است.
برای سفارش کتاب با ارسال رایگان کلیک کنید.
15 راهکار برای داشتن یک مطب استاندارد در راستای برندسازی شخصی پزشک
برای اینکه یک پزشک بتواند بیماران بیشتری به مطب جذب کند یا بیماران قبلی خود را حفظ کند و همچنین درک بهتری نسبت به شرایط بیماران منتظر در مطب داشته باشد، بهترین روش این است که خودش را به جای بیمارانش تصور کند. یک بیمار قبل از اینکه پزشک را ملاقات کند با مطب پزشک روبرو میشود. بنابراین بسیار مهم است که قبل از دیدار با پزشک، یک سلسله از تجربیات خوب در ذهن او ایجاد شود.
درست است که هدف اصلی یک پزشک، تشخیص و درمان بیماری است. اما اگر یک پزشک بتواند در کنار این وظیفه مهم، سلسله‌ای از تجربیات و احساسات مثبت و خوب را در ذهن بیماران خود ایجاد کند، توانسته است رسالت خود را در زندگی به بهترین شکل ممکن انجام دهد.
در ادامه در مورد 15 راهکار بسیار مؤثر جهت ایجاد تجربیات و احساسات بسیار خوب در بیماران صحبت میشود.
اجرای این راهکارها موجب میشود، زمان انتظار بیمار برای ملاقات با پزشک بسیار کوتاهتر به نظر برسد و قبل از ملاقات با پزشک، انرژی مثبت زیادی در بیمار ایجاد شود.
شاید برخی از این راهکارها بسیار بدیهی به نظر برسند. طی 10 سال گذشته شخصاً در بیش از هزار مطب حضورداشته‌ام و متأسفانه دیده‌ام که حتی برخی از موارد که بسیار لازم و بدیهی هستند نیز جزو امکانات مطب نبوده‌اند.
1- تهویه مناسب
برخی از مطب‌ها در فصل‌های زمستان و تابستان، درجه حرارت مناسبی ندارند. بخصوص در شهرهایی که بسیار گرم یا بسیار سرد هستند نیاز است توجه بیشتری به این موضوع شود. برخی اوقات نیز دیده میشود که پزشک در مطب خود از وسایل گرمایشی و سرمایشی استفاده می‌کند اما آن وسایل مناسب مطب نیستند.
به‌عنوان‌مثال در زمان‌هایی که دمای هوا خیلی گرم هست، صرفاً از یک کولرآبی ضعیف استفاده میشود که توانایی خنک کردن مطب را ندارد.
2- صندلی مناسب
در برخی از مطب‌ها باوجوداینکه بیماران مجبور هستند بیش از نیم ساعت منتظر بمانند اما صندلی‌ها اصلاً مناسب نیستند. برخی از مطب‌ها از صندلی پلاستیکی استفاده می‌کنند. برخی دیگر از نیمکت استفاده می‌کنند و یا صندلی آنها طوری طراحی‌شده که بیمار مجبور است به دیوار تکیه دهد. برخی از مطب‌ها به تعداد کافی صندلی ندارند و تعداد قابل‌توجهی از بیماران مجبورند به‌صورت ایستاده منتظر بمانند.
صندلی نامناسب و یا کمبود صندلی به تعداد کافی باعث میشود انتظار در مطب برای بیماران بسیار خسته‌کننده شود.
3- سرویس بهداشتی
در برخی از مطب‌ها سرویس بهداشتی وجود ندارد و یا اینکه سرویس بهداشتی صرفاً مخصوص استفاده پرسنل مطب است.
در این مطب‌ها اصلاً به بیمار فکر نشده است. بیمار زمان زیادی را برای رسیدن به مطب صرف کرده و علاوه بر آن مجبور است زمان زیادی را برای ملاقات با پزشک منتظر بماند. بنابراین باید به نیازهای او توجه شود.
در برخی از مطب‌ها سرویس بهداشتی برای استفاده بیماران وجود دارد. اما بسیار کثیف هست. در مطبی که باید محلی برای تشخیص و درمان بیماری باشد، اینگونه سرویس‌های بهداشتی خودشان ناقل بیماری هستند.
بنابراین نیاز است یک سرویس بهداشتی که هرروز نظافت میشود برای بیماران در نظر گرفته شود.
4- نظافت مطب
برخی از پزشکان برای اینکه هزینه‌های خود را کاهش دهند، صرفاً یکبار در هفته مطب خود را تمیز می‌کنند.
یک مطب استاندارد مطبی است که هرروز تمیز شود به‌طوریکه هیچ اثری از آلودگی و گردوخاک بر روی صندلی‌ها، میزها و کف مطب وجود نداشته باشد.
پیشنهاد میشود منشی شما چک‌لیستی از تمام مواردی که روزانه باید نظافت شوند را تهیه کند و در اختیار فردی که وظیفه نظافت را بر عهده دارد، قرار دهد.
5- نظافت تجهیزات پزشکی مطب
به خاطر دارم که به یکی از پزشکان یونیت گوش و حلق و بینی فروخته بودم. آن پزشک در سال 92 بالغ‌بر 100 میلیون تومان جهت خرید تجهیزات هزینه کرده بود. یک سال بعد یک مشکل جزئی در دستگاه او ایجادشده بود و من جهت بررسی مشکل به مطب ایشان رفتم. در کمال تعجب دیدم باوجوداینکه مطب فعالی داشتند و هرروز تعداد زیادی بیمار به مطب ایشان مراجعه می‌کردند. بر روی یونیت گوش و حلق و بینی ایشان گردوخاک نشسته بود.
البته من به‌ندرت با این منظره مواجه شده‌ام اما کاملاً واضح و آشکار است که وقتی یک پزشک از ابزار یا دستگاهی برای معاینه بیماران استفاده می‌کند، باید توجه بسیاری ویژه‌ای نسبت به نظافت آنها داشته باشد. نه‌تنها باید ابزار و دستگاه‌ها تمیز شوند، بلکه باید به بهترین شکل ضدعفونی شوند.
طبیعتاً اگر یک بیمار ببیند ابزار و تجهیزات معاینه پزشک تمیز نیستند، تأثیر بدی در ذهنش ایجاد میشود.
6- پذیرایی
تأثیر پذیرایی از بیماران بسیار بیشتر از آن چیزی است که تصور میشود. میزان پذیرایی از بیماران در مطب و کلینیک، بسیار به این موضوع بستگی دارد که مطب شما در کدام منطقه از شهر است و خدماتی که ارائه می‌دهید به چه شکل است.
اما حتی اگر مطب شما در منطقه جنوب شهر است و یا در شهرستان کوچکی هستید و درآمد شما از بیماران در مطب صرفاً شامل حق ویزیت است، حداقل امکانات لازم این است که آب آشامیدنی و چای برای بیماران فراهم شود.
برای تأمین حداقل امکانات پذیرایی میتوانید یک دستگاه آبسردکن که خروجی آب جوش هم دارد تهیه کنید و در کنار دستگاه به تعداد لازم، لیوان یکبارمصرف و چای کیسهای قرار دهید تا بیماران بتوانند به هنگام انتظار، از خودشان پذیرایی کنند.
اگر مطب شما در منطقه بالای شهر است و خدماتی که بیماران ارائه می‌دهید صرفاً شامل حق ویزیت نیست، نیاز دارید پذیرایی بسیار بهتری از بیماران داشته باشید.
برخی از پزشک‌ها در مطب خود خدماتی ارائه می‌دهند که هزینه آن به‌صورت جداگانه محاسبه میشود. به‌عنوان‌مثال کلینیک‌هایی که خدمات زیبایی ارائه می‌دهند.
در این حالت بهتر است کیفیت پذیرایی شما در سطح بالاتری باشد.
راهکارهایی برای افزایش کیفیت خدمات پذیرایی از بیماران:
- بجای اینکه بیماران خودشان از خود پذیرایی کنند، این وظیفه را به یکی از پرسنل خود محول کنید و یا فردی را مخصوص این کار استخدام کنید. سپس آداب پذیرایی را به ایشان آموزش دهید.
- بجای لیوان یکبارمصرف، از ظروف باکیفیت برای پذیرایی استفاده نمایید.
- بجای چای کیسهای از چای دم شده استفاده نمایید.
- علاوه بر چای، چند نوع نوشیدنی دیگر را نیز همانند شربت، آبمیوه و قهوه ارائه دهید.
- از شیرینی تازه و شکلات مرغوب جهت پذیرایی استفاده نمایید.
7- استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت مطب
باوجود پیشرفت زیاد تکنولوژی هنوز پزشکان زیادی هستند که پرونده‌های کاغذی را بایگانی می‌کنند. این کار باعث میشود سرعت کار در مطب به‌شدت پایین بیاید.
امروزه شرکت‌های بسیار زیادی هستند که نرم‌افزارهای مدیریت مطب ارائه می‌کنند. استفاده از این نرم‌افزارها سرعت انجام کارها را به‌شدت افزایش می‌دهد و به پزشک کمک می‌کند اطلاعات مربوط به بیماران را به شکل بسیار منظم و ساختاریافته ذخیره نماید.
برخی از امکاناتی که نرم‌افزارهای مدیریت مطب به شما ارائه می‌کنند به شرح زیر است:
میتوانید برای هر بیمار یک پرونده الکترونیکی تشکیل دهید. در این پرونده میتوانید تصویر نسخه‌ای که برای بیمار تجویز می‌کنید را ذخیره نمایید.
همچنین میتوانید تصاویر عکس‌های رادیولوژی و نتیجه آزمایش‌های بیمار را نیز ذخیره کنید. این کار به پزشک کمک می‌کند، هنگامی‌که یک بیمار جهت معاینه وارد اتاق او شد بلافاصله پرونده بیمار را به‌سرعت بررسی کند و بفهمد بیمار قبلاً در چه تاریخ‌هایی به او مراجعه کرده، در هر مراجعه تصاویر عکس‌های رادیولوژی و نتیجه آزمایش‌های بیمار چه بوده و چه نسخه‌ای برای بیمار تجویزشده است.
این امکانات نرم‌افزاری به پزشک کمک می‌کنید که در زمان بسیار کوتاهی، اطلاعات کاملی نسبت به مراجعات قبلی بیمار به دست آورد. بنابراین سرعت پزشک جهت ویزیت بیماران به مقدار قابل‌توجهی افزایش می‌یابد.
8- سیستم ثبت تماس تلفنی بیماران
متأسفانه تلفن مطب برخی از پزشک‌ها صرفاً در زمان کاری مطب پاسخگو هست و اگر بیماری در ساعات غیر کاری تماس بگیرد نمی‌تواند با منشی ارتباط بگیرد.
بنابراین تعداد بسیاری از بیماران وقتی می‌بینند فردی پاسخگوی آنان نیست، تصمیم می‌گیرند پزشک دیگری را برای درمان خود انتخاب کنند.
ساده‌ترین کاری که برای رفع این مشکل می‌توان انجام داد این است که تلفن مطب در ساعات غیر کاری به تلفن همراه منشی دایورت شود. این کار کمک می‌کند که در کل شبان‌هروز، فردی وجود داشته باشد که پاسخگوی بیماران باشد.
اگر پاسخگویی به بیماران در ساعات غیر کاری مطب برای منشی شما امکان‌پذیر نیست میتوانید از سیستم‌های ثبت تماس استفاده کنید.
این سیستم‌ها شماره تلفن و زمان تماس تمامی افراد تماس‌گیرنده را ذخیره می‌کنند. بنابراین در ابتدا شروع روز کاری، منشی شما می‌تواند لیست تماس‌گیرندگان را بررسی کرده و با تمامی آنها تماس بگیرد.
9- دکوراسیون مطب
زیبایی و هارمونی تأثیر بسیار زیادی را بر روح انسانها می‌گذارد. اگر شما به آراستگی و زیبایی مطب توجه کنید به‌طور غیرمستقیم نشان‌دهنده احترامی است که برای بیماران و خودتان قائل هستید.
پارامترهای زیر را در مطب خود بررسی کنید و اگر نیاز به ترمیم دارند در اسرع وقت دست‌به‌کار شوید:
درب ورودی مطب و درب اتاقها، کاغذدیواری یا رنگ اتاقها، کف‌پوش مطب، میز منشی و میز پزشک، مبلمان و صندلی‌ها، سرویس بهداشتی، لوسترها، سیستم تهویه و غیره.
همچنین اگر از تابلوهایی با تصاویر آرامبخش و انرژیبخش استفاده کنید، زیبایی مطب شما مضاعف میشود.
10- استفاده از نور مناسب در مطب
در ارتباط با نورپردازی مطب رعایت 2 نکته بسیار ضروری است:
از نورهای مستقیم استفاده نکنید. تابش نور مستقیم به چشم باعث عصبی شدن بیماران میشود. بنابراین بهتر است از لوسترهایی استفاده کنید که نور لامپ به‌طور مستقیم قابل‌رؤیت نیست. همچنین اگر تصمیم به دیزاین و تغییر دکوراسیون مطب خود را دارید میتوانید از طراح و یا معمار درخواست کنید که در طراحی دکوراسیون مطب شما از نورهای مخفی استفاده کند.
از نورپردازی با شدت زیاد خودداری کنید. برخی از افراد فکر می‌کنند که هراندازه شدت نورپردازی در مطب بیشتر باشد بهتر است. قرار گرفتن در محیطی با شدت نورِ بالا، باعث تضعیف امواج آرامبخش ذهن میشود. بنابراین از لامپ‌های زیاد جهت روشنایی مطب استفاده نکنید. البته منظور این نیست که فضای مطب بیش‌ازحد تاریک و کم‌نور باشد. اما نیاز است تعادل در نورپردازی برقرار شود.
11- پخش موسیقی آرامبخش
پخش موسیقی آرامبخش، حال و هوای خاصی به مطب شما می‌دهد.
یک سیستم صوتی باکیفیت تهیه کنید و موسیقی بی‌کلام با صدای کم در مطب خود پخش کنید. معمولاً در مطب‌ها از تلویزیون استفاده میشود. تأثیر یک موسیقی آرامبخش بی‌کلام با شدت صدای کم، به‌مراتب بر روی بیماران، تأثیر مثبت بیشتری نسبت به تلویزیون خواهد داشت.
اما اگر تمایل دارید از تلویزیون استفاده کنید، به‌هیچ‌وجه تلویزیون را روی شبکه‌های پخش‌کننده اخبار قرار ندهید.
به دلیل اینکه 90 درصد اخبار در مورد جنگ، فساد، تورم، زلزله و اتفاقات بد است و تأثیر روانی منفی بر روی بیماران شما می‌گذارد.
12- استفاده از دستگاه خوشبوکننده هوا
فرودگاه بین‌المللی سنگاپور یکی از مشهورترین فرودگاههای دنیا است و یکی از بهترین نکات مثبت در مورد این فرودگاه، رایحه دلپذیری است که در کل فرودگاه به مشام می‌رسد.
شما هم میتوانید از یک رایحه دلپذیر در مطب خود استفاده کنید. بهتر است این رایحه همیشه ثابت باشد تا به‌نوعی تداعی‌گر شما در ذهن بیماران شود.
برای این کار میتوانید از سیستم‌های خوشبوکننده هوا استفاده کنید. البته منظورم دستگاه‌های کوچکی نیست که معمولاً در سرویس‌های بهداشتی استفاده میشود. با یک جستجوی ساده در اینترنت گزینه‌های زیادی را میتوانید پیدا کنید.
فراموش نکنید اگر تصمیم گرفته‌اید از یک رایحه خاص در مطب استفاده کنید حتماً شدت پخش رایحه در مطب کم باشد تا باعث آزار بیماران نشود.
13- استفاده از دستگاه تصفیه کننده هوا
با توجه به اینکه امکان پخش ویروس‌ها و باکتری در فضای مطب زیاد است، بنابراین استفاده از یک دستگاه تصفیه‌کننده هوا می‌تواند نقش مؤثری در سلامتی پرسنل مطب و بیماران داشته باشد.
14- تهیه بروشورها و سی‌دی‌های آموزشی
بسیاری از بیماران دوست دارند اطلاعات بیشتری در مورد پیشگیری و درمان بیماری‌ها بدانند. همچنین اگر نیاز به یک جراحی داشته باشند دوست دارند از اقدامات موردنیاز قبل و بعد از جراحی مطلع شوند.
شما میتوانید این مطالب را در قالب بروشورها و سی‌دی‌های آموزشی تهیه کنید و در اختیار بیماران قرار دهید.
اگر در مورد این مطالب از خودتان یک ویدئو حرفهای و تدوین‌شده تهیه کنید و در اختیار بیماران قرار دهید، ذهنیت بسیار خوبی را از خودتان در ذهن بیماران ایجاد می‌کنید.
15- استفاده از نشریات و مجلات پرطرفدار
برخی از بیماران به مطالعه مجلات علاقه زیادی دارند. بنابراین با تهیه مجلات معتبر و قرار دادن آنها در میز سالن انتظار مطب میتوانید زمان انتظار را در ذهن بیماران خود کاهش دهید. البته پزشکان زیادی این اقدام را انجام می‌دهند اما فقط سالی یکبار اقدام به تهیه مجله می‌کنند و معمولاً مجلاتی که روی میز سالن انتظار مطب می‌گذارند، تاریخ گذشته است.
اگر تصمیم به این کار گرفتید سعی کنید مجلات شما به‌روز باشند.
در وبسایت برند شخصی هر هفته مطالبی درزمینه پارامترهای مهم تحلیلی در موفقیت مالی پزشکان و ایده‌های جدید در تبلیغات و برندسازی پزشکی منتشر میشود.
اگر تابه‌حال این مطالب برای شما ایمیل نشده است آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید تا از این به بعد مطالب جدید برای شما ایمیل شود.
اگر تمایل دارید دانش خود را در زمینه جدیدترین و موثرترین روش‌های تبلیغات پزشکی و دندانپزشکی به روز نمایید، یک ویدئو آموزشی کاملا کاربردی برای شما آماده کرده‌ایم.
لطفاً جهت مشاهده توضیحات کامل این پکیج آموزشی، روی دکمه زیر کلیک کنید:
