تحلیل کتاب مایندست (طرز فکر) اثر کارول دوک برای پزشکان و دندانپزشکان
تحلیل کتاب گاو بنفش اثر ست گادین برای پزشکان و دندانپزشکان
یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های هر پزشکی این است که کارمندانی بسیار حرفه‌ای در اختیار داشته باشد. یک استخدام اشتباه می‌تواند هزینه‌های مالی و روانی بسیار زیادی به شما وارد کند.
متأسفانه یا خوشبختانه همه مشکلات با پول حل نمی‌شوند. برخی فکر می‌کنند که اگر یک مطب یا کلینیک با دکوراسیون شیک داشته باشند و بودجه خوبی برای تبلیغات خود اختصاص دهند همه مشکلات آن‌ها حل می‌شود.
استخدام خوب و آموزش و مدیریت منابع انسانی یکی از کلیدی‌ترین پیش‌نیازهای موفقیت هر پزشک است. مبحث منابع انسانی خیلی بیشتر از آنکه نیازمند صرف پول باشد نیازمند دانش بالای مدیریتی پزشک است.
حتی اگر یک پزشک حقوق بسیار بالایی را برای جذب پرسنل خود در نظر بگیرد بازهم تضمینی وجود ندارد که بتواند افرادی حرفه‌ای را جذب کند. به دلیل اینکه ممکن است یک فرد بی‌لیاقت را با حقوقی بالا جذب کند. در این حالت یک معامله دو سر سوخت انجام داده است. چون هم حقوق بالایی پرداخت می‌کند و هم در انجام کارها به مشکل می‌خورد.
مبحث منابع انسانی شامل سه بخش اصلی است:
- استخدام و اخراج کارمندان
- آموزش کارمندان
- مدیریت کارمندان
در زمینه آموزش، دوره جامع آموزش منشی گری حرفه ای مطب به‌صورت ویدئویی آماده شده است.
درزمینه نحوه استخدام می‌توانید مقاله دستورالعمل طلایی استخدام منشی مطب را ملاحظه بفرمایید.
اما در این مقاله قصد دارم به یکی از مهم‌ترین سؤالات پزشکان درزمینه استخدام پرسنل مطب پاسخ دهم و آن سال این است:
در جلسه مصاحبه استخدام پرسنل مطب چه سؤالاتی را بپرسیم؟
قبل از اینکه به مرحله جلسه مصاحبه برسیم حتماً نکات زیر را رعایت کنید:
- برای استخدام بهترین نیرو فقط به معرفی دوستان و آشنایان اکتفا نکنید و در چند جا آگهی استخدام بدهید.
- در آگهی استخدام نگویید که متقاضیان با مطب تماس بگیرند بلکه درخواست کنید رزومه خود را از طریق ایمیل یا واتس‌اپ یا روش دیگری برای شما ارسال کنند.
- یک مصاحبه حضوری 3 مرحله‌ای ترتیب و در مرحله اول حداقل با 15 نفر مصاحبه کنید. در مرحله دوم حداقل با 3 نفر برتر مصاحبه کنید و در مرحله سوم با کاندید نهایی‌تان جلسه توافق کاری را بررسی کنید.
- برای استخدام نیرو انرژی بگذارید و علیرغم مشغله کاری تان وقت کافی را به این کار اختصاص دهید. اگر نسبت به استخدام نیرو بی‌توجه باشید بعدها با مشکلات زیادی روبرو خواهید شد.
معرفی چند وبسایت استخدامی خوب:
مهم‌ترین چیز قبل از مصاحبه حضوری چیست؟
وقتی فردی برای مصاحبه به مطب یا کلینیک شما می‌آید، مهم‌ترین کار قبل از مصاحبه حضوری این است که به او یک فرم کتبی مصاحبه بدهید و از ایشان بخواهید این فرم را پر کند و پایین فرم را امضاء کند.
ابتدای فرم کتبی مصاحبه باید شامل چه مواردی باشد؟
- در ابتدای فرم مصاحبه، محلی برای نوشتن نام و نام خانوادگی، وضعیت تأهل، آدرس و شماره تلفن متقاضی قرار دهید اما اطلاعاتی که به درد شما نمی‌خورد مثل نام پدر و کد ملی و تعداد اعضای خانواده را درخواست نکنید. دانستن برخی اطلاعات به هنگام مصاحبه، فایده خاصی ندارد. (البته پس از استخدام و به هنگام تشکیل پرونده پرسنل باید اطلاعات دقیق‌تری ثبت شوند اما در مرحله مصاحبه نیازی نیست)
سؤالات فرم کتبی مصاحبه باید به چه شکل باشد؟
سؤالات بله و خیر و سؤالات چندگزینه‌ای نپرسید. بلکه نوع سؤالات شما بهتر است طوری باشند تا متقاضی مجبور شود توضیحات تشریحی دهد.
برخی از مهم‌ترین سؤالاتی که می‌توانید در فرم کتبی مصاحبه بپرسید به شرح زیر است:
- علاقه‌مندی‌های شخصی شما چیست و ازنظر شما بهترین تفریح، چه‌کاری است؟
- مهم‌ترین خصوصیات اخلاقی شما چیست؟
- سوابق کاری خود را بنویسید، مشخص کنید هر یک از چه سالی تا چه بوده است. (در این قسمت به‌هیچ‌وجه نخواهید که دلیل ترک کار خود را بنویسد)
- میزان آشنایی خود را با زبان انگلیسی، اینترنت و کامپیوتر بنویسید.
- میزان حقوق درخواستی خود را بنویسید (ذکر کنید که یک عدد مشخص بنویسند و ننویسند به‌صورت توافقی)
در پایان فرم کتبی مصاحبه، محلی را برای تاریخ و امضاء قرار دهید
وقتی حقوق درخواستی فردی را دیدید آن را با حقوقی که خودتان برای آن سمت شغلی در نظر گرفته‌اید مقایسه کنید.
اگر درخواست حقوق فرد، خیلی بیشتر یا خیلی کمتر از حقوقی است که شما در نظر گرفته‌اید، آن فرد گزینه مناسبی برای شما نیست.
سؤالات ممنوعه در مصاحبه شفاهی چه سؤالاتی هستند؟
شما هیچ‌وقت به‌صورت مستقیم نباید در مورد ویژگی‌های رفتاری و شخصیتی فرد متقاضی سؤال بپرسید.
پرسیدن این سؤالات کاملاً بی‌فایده است:
- آیا شما وقت‌شناس هستید؟
- آیا شما صبور هستید؟
- آیا اهل کار تیمی هستید؟
- آیا متعهد هستید؟
- آیا منظم هستید؟
معمولاً جواب همه این سؤالات بله است. هیچ‌کسی در روز مصاحبه نمی‌گوید که من وقت‌شناس نیستم؛ بنابراین وقت خود را با پرسیدن این‌گونه سؤالات تلف نکنید.
نسبت به سؤالات فرم کتبی سخت‌گیری و قاطعیت نشان دهید.
متقاضی باید فرم کتبی مصاحبه را قبل از حضور در اتاق شما پر کرده باشد. به هنگام شروع مصاحبه شفاهی با هر فرد، ابتدا فرم کتبی او را جلوی خود بگذارید و اگر سؤالی را جواب نداده بود فرم را به او بدهید که همان‌جا جواب سؤال را بنویسد. اگر امتناع کرد همان‌جا عذر او را بخواهید و مصاحبه را ادامه ندهید.
در مصاحبه شفاهی چه سؤالاتی را بپرسیم؟
در مصاحبه شفاهی باید کل سؤالات را بر گذشته آن فرد متمرکز کنید. سپس از جواب‌هایی که فرد متقاضی می‌دهد تلاش کنید که تحلیل درستی از شخصیت او پیدا کنید. برخی از سؤالات مهمی که در مصاحبه شفاهی می‌توانید بپرسید به شرح زیر هستند:
- بهترین و بدترین روز کاری‌ات چه روزی بوده؟ (از او بخواهید کل داستان را شرح دهد)
از جواب او می‌توانید بفهمید معیار او از یک روز کاری خوب یا بد چیست. مثلاً اگر بدترین روز کاری او روزی بوده که نتوانسته وظایف خود را به‌درستی انجام دهد می‌فهمید که فرد وظیفه‌شناسی است؛ اما اگر بدترین روز کاری‌اش روزی بوده که مجبور شده 5 ساعت اضافه‌کار بماند، مشخص است که به کار کردن خیلی علاقه‌ای ندارد.
- آیا در محل کارهای قبلی برایتان پیش‌آمده که همکاران شما را ناراحت کنند؟ (اگر جوابش مثبت بود، از او بخواهید ماجرا را شرح دهد)
از جواب او متوجه می‌شوید که چه عواملی باعث کشمکش او با همکارانش می‌شود. آیا دلایل او منطقی است یا احساسی!
- دلیل خروج شما از هر یک از کارهای قبلی چه بوده است؟
شخصاً در مصاحبه‌ها به موارد زیادی برخورده‌ام که فرد به من می‌گوید در کار قبلی خیلی موفق بوده‌ام و به میزان زیادی باعث رشد مجموعه شده‌ام و کارفرما من هم خیلی از من راضی بوده است؛ اما وقتی از او دلیل خروج از کار را می‌پرسم، یک دلیل پیش‌پاافتاده به من می‌گوید.
در این مواقع از شخص می‌پرسیدم مگر می‌شود با این‌همه موفقیت در شغل قبلی و رضایت کامل کارفرمایت به خاطر یک دلیل ساده از کارت بیرون بیایی؟!
حتماً اگر فردی کاندید نهایی استخدام شد، قبل از استخدام با کارفرما قبلی او تماس بگیرید و در مورد ویژگی‌های رفتاری و دلیل خروج او سؤال بپرسید.
- آیا مدیر یا پزشک قبلی، بی‌مورد شما را اذیت نمی‌کرد؟ (اگر جواب او مثبت بود از او بخواهید ماجرا را شرح دهد)
از جواب او می‌توانید بفهمید آیا دلایل او منطقی است یا نه. آیا انتظار بیش‌ازحدی از مدیر یا پزشک سرپرست خود داشته یا نه!
- چرا فکر می‌کنید برای کار پیشنهادی ما فرد مناسبی هستید؟
با این سؤال هم اعتمادبه‌نفس فرد مقابل را می‌سنجید، هم از توانایی‌های او آگاه می‌شوید و هم متوجه می‌شوید که نسبت به کاری که از او می‌خواهید چقدر شناخت دارد.
- اگر شرایط کاری ما برای شما مناسب باشد تا چند سال حاضرید پیش ما کارکنید؟
برخی از افراد با پرسیدن این سؤال برنامه آینده خود را لو می‌دهند. مثلاً می‌گویند تا زمانی که برنامه مهاجرتم تکمیل شود با شما هستم. برخی می‌گویند تا زمانی که در دانشگاه قبول شوم با شما هستم.
البته همیشه با این سؤال نمی‌توان فهمید فرد موردنظر برای شما نیروی کار وفاداری خواهد بود یا نه اما معمولاً پرسیدن این سؤال ضرری ندارد.
البته اگر در سوابق کاری فردی دیدید که چندین بار در فواصل زمانی کوتاه شغل عوض کرده، به‌احتمال‌زیاد با شما نیز نمی‌تواند همکاری بلندمدت داشته باشد.
پس از پایان مصاحبه شفاهی چه نکاتی را باید رعایت کنیم؟
- هنگام مصاحبه جواب‌های فرد مصاحبه‌شونده را در جایی یادداشت کنید و در پایان مصاحبه به او امتیازی بین 1 تا 10 بدهید.
- به‌هیچ‌وجه در پایان مصاحبه به او نگویید که شما پذیرفته شده‌اید بلکه مثلاً بگویید اگر برای مصاحبه مرحله بعد پذیرفته شوید تا هفته آینده با شما تماس می‌گیریم.
- چند هدیه کوچک مثل دفترچه یادداشت خوب تهیه کنید و به افرادی که خیلی موردپسند شما بودند قبل از خداحافظی هدیه دهید. مصاحبه یک فرآیند دوطرفه است و با این کار خودتان را متمایز می‌کنید.
در جلسه دوم مصاحبه چه سؤالاتی بپرسیم؟
شما فقط از افرادی که خیلی مورد تائید شما هستند باید درخواست کنید که برای بار دوم جهت مصاحبه بیایند.
اگر در دور اول مصاحبه فرد متناسبی را پیدا نکردید مجبور نیستید از بین گزینه‌های بد، یکی را انتخاب کنید. در این حالت بهتر است مجدداً آگهی بدهید و با گروه جدیدی از افراد مصاحبه کنید.
بنابراین همیشه مصاحبه مرحله دوم وقت کمتری از شما می‌گیرد چراکه با افراد بسیار کمتری مصاحبه می‌کنید. همچنین در مصاحبه مرحله دوم، دیگر نیازی به پر کردن فرم کتبی نیست.
هدف از مصاحبه مرحله دوم، راستی آزمایی است. در این مرحله نیازی نیست سؤال جدیدی بپرسید. همان سؤال‌هایی که در مرحله اول پرسیده بودید را مجدد بپرسید و با جواب‌هایی که آن فرد در جلسه اول گفته بود مقایسه کنید.
در کمال تعجب خواهید دید که برخی از افراد در مرحله اول چقدر به شما دروغ گفته‌اند. معمولاً این افراد خودشان هم فراموش می‌کنند که در جلسه اول چه جواب‌هایی داده‌اند و در جلسه دوم عدم صداقت آن‌ها آشکار می‌شود.
همچنین در این جلسه می‌توانید در مورد حقوق و کلیات شرح وظایف نیز صحبت کنید.
در جلسه سوم مصاحبه در مورد چه موضوعاتی صحبت کنیم؟
با فردی که در میان مصاحبه‌شوندگان از همه بهتر بوده است تماس بگیرید و از ایشان درخواست کنید که برای جلسه توافق نهایی تشریف بیاورند.
در این جلسه در مورد حقوق، توافق نهایی را انجام دهید و شرح وظایف دقیق را به ایشان بگویید. در مورد ساعات کاری و آیین‌نامه انضباطی مطب‌تان صحبت کنید. همچنین صحبت‌هایی درزمینه فرهنگ‌سازمانی خود داشته باشید.
در پایان روز شروع به کار کارمندان جدیدتان را مشخص نمایید.
بهتر است در هریک از مراحل مصاحبه سؤالاتی را که قصد دارید بپرسید در جایی یادداشت کنید و جلوی خودتان بگذارید تا سؤالی از قلم نیافتد.
امیدوارم بتوانید مصاحبه‌های موفقی داشته باشید و بهترین فرد موردنظرتان را استخدام کنید.
دورۀ آموزشی جامع منشی‌گری حرفه‌ای
منشی‌ها سفیر برند پزشکان هستند و عملکرد ضعیف آن‌ها تاثیر مستقیم بر کاهش اعتبار حرفه‌ای پزشک دارد.
پس از گذراندن این دوره منشی شما قادر خواهد بود:
*. در تماس‌های تلفنی و ارتباطات حضوری به بهترین شکل با بیماران ارتباط برقرار کند
*. نکاتی بسیار کاربردی در تبدیل مطب به فضایی کاملا حرفه‌ای را فرا گیرد
*. تمامی فرآیندهای کاری مطب را با سرعت بیشتر، دقت بالاتر و خطای کمتری انجام دهد
و در نهایت سهم بزرگی در تقویت اعتبار و برند شما و افزایش رضایت و وفاداری بیماران داشته باشد.
برای مطالعه توضیحات کامل این دورۀ جامع ویدئویی روی تصویر زیر کلیک کنید.
در وبسایت برند شخصی هر هفته مطالبی در زمینه پارامترهای مهم تحلیلی در موفقیت مالی پزشکان و ایده‌های جدید در تبلیغات و برندسازی پزشکی منتشر می‌شود.
اگر تابه‌حال این مطالب برای شما ایمیل نشده است آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید تا از این به بعد مطالب جدید برای شما ایمیل شود.
اگر تمایل دارید دانش خود را در زمینه جدیدترین و موثرترین روش‌های تبلیغات پزشکی و دندانپزشکی به روز کنید
یک ویدئو آموزشی کاملا کاربردی برای شما آماده کرده‌ایم:
لطفاً جهت مشاهده توضیحات کامل این پکیج آموزشی، روی دکمه زیر کلیک کنید:
6 Comments
با سلام. بسیار مطالب عالی و مفیدی بودند. سپاسگزارم
خیلی ممنونم خانم دکتر کوکبی
بسیار کاربردی و عالی بود. سپاسگزارم
ممنونم
سلام آقای ظهره وند ممنون از اطلاعات مفیدتون
فقط اگر این افراد که درسایت زدیم وبرای مصاحبه هم پذیرفته شدند برای تضمین اینکه در مطب اتفاق خاصی یا مثلا دزدی اتفاق نیفتد و یا اعتماد بکنیم چون معرف ندارند و اینکه ممکنه یک وقت دیگه اصلابدون هماهنگی نیان و مارو غال بگذارن چکارکنیم چون بعضیها خوبن ولی معرف ندارن از طریق سایت اشنا شدیم
لازم چک سفته یا فرم قرارداد که در اینترنت هست
امضا بگیریم یا شناسنامه چیزی ؟
از نظر قانونی اگر شکایت کنند چه کنیم؟ بیمه بعضی ها ندارند و بعضی دارند بیمه کنیم یا توافق کنیم بیمه ای نیست برای کار پاره وقت سه بار در هفته؟
سلام خانم دکتر زمانیان
در ابتدا بهتره برای هر یک از کارمندهاتون پرونده تشکیل بدید. در این پرونده باید کپی شناسنامه و کارت ملی و تلفن منزل و تلفن یکی از اقوام درجه یک وجود داشته باشد.
به هنگام گرفتن کپی شناسنامه و کارت ملی، حتما بخواهید که اصل شناسنامه و کارت ملی را هم بیاورند تا بتوانید از صحت اطلاعات مطمئن شوید و اصل مدارک را به فرد باز گردانید.
نصب دوربین مدار بسته در مطب هم کمکزیادی به شما می کند و به هنگام وقوع جرم می توانید از تصاویر گرفته شده به عنوان مدرک استفاده کنید.
اگر علاوه بر حقوق به کارمندتان پورسانت یا پاداش یا کارانه می دهید، این مبالغ را در پایان هر ماه ندهید و حداقل با یک ماه تاخیر بدهید. مثلا از ابتدا مشخص کنید که پورسانت یا پاداش تیر ماه در انتهای مرداد ماه پرداخت می شود. با این روش کارمندشما همیشه از شما طلبکار است و احتمال اینکه بی خبر ترک کار کند کمتر است.
اگر ماهانه مبلغی را به عنوان تنخواه در اختیار کارمند خود قرار می دهید، روال به این شکل است که باید 3 برابر مبلغ تنخواه سفته بگیرید اما برای موارد دیگر عدد مشخصی برای سفته وجود ندارد و می توانید به دلخواه خود عددی را مشخص کنید. معمولا گرفتن سفته حتی اگر مبلغ ناچیزی در حد 5 میلیون تومان باشد در برابر بروز مشکلات احتمالی می تواند بازدارنده باشد.
در مورد قرارداد فکر می کنیم حتی برای نیروهای پاره وقت هم الزامی است. اما از جزئیات آن اطلاعی ندارم و بهتر است با یک وکیل در این زمینه صحبت کنید.