در حوزه پزشکی خود به یک رهبر تبدیل شوید
بزرگ‌ترین گنجی که بسیاری از پزشکان ازدست‌داده‌اند!
این مقاله مکمل مطالب ارائه شده در کتابِ فلوشیپ برندسازی و تبلیغات پزشکی است.
برای سفارش کتاب با ارسال رایگان کلیک کنید.
احتمالاً شما به‌عنوان یک پزشک تمام تلاشتان را می‌کنید که بهترین تشخیص و بهترین درمان را برای بیماران خود داشته باشید اما آیا تابه‌حال به کیفیت ارائه خدمات در مطبتان هم فکر کرده‌اید؟
طبق تحقیقات Press Ganey whitepaper تأثیر تجربیاتی که بیماران از حضور در مطب یا کلینیک شما دریافت می‌کنند، 5 برابر قوی‌تر از تبلیغات شماست.
بنابراین ایجاد تجربیات خوب برای بیماران، بیش از هر روش دیگری می‌تواند باعث وفادار ماندن بیماران به شما شود.
در این مقاله 4 مورد از تبعاتی که عدم توجه به بیماران برای شما به همراه می‌آورد را بررسی می‌کنیم
1- بیماران شما به سراغ پزشک با کلینیک دیگری می‌روند
شما هر تخصصی داشته باشید، تعداد زیادی از پزشکان هستند که تخصص مشابه با شمارا دارند. بنابراین بیماران شما حق انتخاب زیادی دارند و اگر از شما ناراضی باشند به‌راحتی به سراغ پزشک یا کلینیک دیگری می‌روند.
طبق تحقیقاتی که توسط شرکت Oracle انجام شده است 89 درصد از بیمارانی که خدمات ضعیفی دریافت می‌کنند، به سراغ پزشک دیگری می‌روند. بیماران ناراضی به تحقیقات خود ادامه می‌دهند تا بالاخره پزشک یا کلینیکی را پیدا کنند که انتظارات آن‌ها را برآورده می‌کند.
طبق تحقیقاتی که توسط NewVoiceMedia انجام شده است بیش از 38 درصد از افراد حداقل 2 بار در سال به خاطر عدم رضایت از دریافت خدمات، جایی را که از آن خدمات دریافت می‌کنند را تغییر می‌دهند.
دلایلی که بیماران پزشک یا کلینیک خود را تغییر می‌دهند متفاوت است:
40 درصد به این دلیل به‌جای دیگری مراجعه می‌کنند زیرا احساس می‌کنند به آن‌ها توجه کافی نشده است.
32 درصد به خاطر عدم همکاری یا رفتار نادرست منشی و پرسنل مطب این کار را انجام می‌دهند و 28 درصد به خاطر اینکه بیش‌ازاندازه در مطب معطل شده‌اند به‌جای دیگری مراجعه می‌کنند.
2- هزینه‌های شما برای جذب بیماران جدید به‌شدت بالا می‌رود
اگر نارضایتی بیماران از مطب یا کلینیک شما بالا باشد بنابراین احتمال اینکه مجدداً به شما مراجعه کنند کم می‌شود. این اتفاق باعث می‌شود نرخ بیماران وفادار شما پایین باشد و مجبور شوید هرماه تعداد قابل‌ملاحظه‌ای بیمار جدید را جذب مطب خود کنید. این کار هزینه بسیار بالایی را به شما تحمیل می‌کند.
طبق تحقیقاتی که توسط Harvard Business Review انجام شده است هزینه جذب یک بیمار جدید 5 تا 25 برابر بیشتر از هزینه حفظ یک بیماران قبلی است. بنابراین توجه به بیمارانی که به مطب مراجعه می‌کنند اهمیت بسیار بالایی دارد. چون به‌راحتی می‌توانید آن‌ها را به مراجعین وفادار خود تبدیل کنید.
3- بیماران ناراضی در فضای آنلاین در مورد شما نقد منفی می‌نویسند
وقتی یک بیمار، با احساس عدم رضایت از مطب شما خارج می‌شود احتمال دارد در فضای آنلاین نسبت به شما نقد منفی بنویسد. ممکن است هزاران نفر نقد ایشان را بخوانند و از مراجعه به شما منصرف شوند. اگر در فضای اینترنت در مورد شما نقد منفی وجود داشته باشد امکان جذب بیماران جدید برای شما سخت‌تر و پرهزینه‌تر می‌شود.
4- بیماران ناراضی تجربیات ناخوشایند خود را با اعضای خانواده و دوستان خود در میان می‌گذارند
طبق تحقیقات Press Ganey درزمینهٔ معیار مردم برای انتخاب پزشک موردنظرشان، نتیجه این بود که 69.8 درصد از مردم، با مشورت از اعضای خانواده و یا دوستانشان، پزشک موردنظر خود را پیدا می‌کنند.
بنابراین اگر فردی تجربیات خوبی از مطب شما نداشته باشد، قطعاً شمارا به دوستان و اعضای خانواده خود پیشنهاد نمی‌کند.
راضی نگه‌داشتن بیماران به عوامل متفاوتی بستگی دارد. صرفاً مهارت شما در تشخیص و درمان بیماری‌ها کافی نیست. شما نیاز دارید مطب استانداردی داشته باشید، منشی و پرسنل مطب شما آموزش‌دیده باشند، با نرم افزار مدیریت مطب سیستم مدیریت اطلاعات را در مطب خود بهینه کنید و همچنین پروسه گرفتن وقت ویزیت را برای بیماران خود تسهیل نمایید.
جهت استفاده از خدمات تبلیغات و برندسازی پزشکی (طراحی وبسایت، مدیریت پیج اینستاگرام و مشاوره‌های تخصصی) توسط گروه برندینگ محمد ظهره‌وند، می‌توانید با شماره 28423036-021 تماس بگیرید.
در وبسایت برند شخصی هر هفته مطالبی درزمینه پارامترهای مهم تحلیلی در موفقیت مالی پزشکان و ایده‌های جدید در تبلیغات و برندسازی پزشکی منتشر می‌شود.
اگر تابه‌حال این مطالب برای شما ایمیل نشده است آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید تا از این به بعد مطالب جدید برای شما ایمیل شود.
اگر تمایل دارید دانش خود را در زمینه جدیدترین و موثرترین روش‌های تبلیغات پزشکی و دندانپزشکی به روز نمایید:
یک ویدئو آموزشی کاملا کاربردی برای شما آماده کرده‌ایم.
لطفاً جهت مشاهده توضیحات کامل این پکیج آموزشی، روی دکمه زیر کلیک کنید:
