این مقاله مکمل مطالب ارائه شده در کتابِ فلوشیپ برندسازی و تبلیغات پزشکی است.

برای سفارش کتاب با ارسال رایگان کلیک کنید.

بیماران آمده‌اند که از شما خدمات عالی دریافت کنند. اگر از حضور در مطب شما راضی نباشند، معمولاً بدون اینکه اعتراض‌شان را با شما مطرح کنند، می‌روند و دیگر هیچ‌گاه به مطب شما مراجعه نمی‌کنند. چراکه امروزه حق انتخاب برای بیماران بسیار زیاد است.

برای اینکه از این اتفاق ناخوشایند جلوگیری کنید، باید بدانید در ذهن بیماران شما چه می‌گذرد و چه دلایلی باعث نارضایتی آن‌ها می‌شود.

در این مقاله هفت دلیل رایج که بیمار را از یک مطب متنفر می‌کند، برای شما عنوان می‌کنم:

1- امکان رزرو آنلاین وقت ویزیت در مطب شما وجود ندارد

اگر هنوز سیستم گرفتن وقت ویزیت در مطب شما به‌صورت سنتی انجام می‌شود و تنها راه ارتباطی بیماران با مطب شما شماره تلفن مطب است وقت آن رسیده که در مطب خود یک سیستم مدرن پیاده کنید.

نتیجه یک تحقیقات در آمریکا نشان می‌دهد که 81 درصد از بیماران ترجیح می‌دهند نوبت خود را به‌صورت آنلاین رزرو نمایند چراکه از این طریق در هرزمانی از شبانه‌روز می‌توانند این کار را انجام دهند.

وقتی یک بیمار دردی را احساس می‌کند، همین‌که مطمئن شود توانسته زمان مشخصی را برای مراجعه به پزشک رزرو نماید، مقداری از درد او ازنظر روانی تسکین می‌یابد. اما انتظار برای اینکه صبح شود و یک نفر آماده پاسخ‌گویی به تلفن‌های مطب شود ممکن است برای او آزاردهنده باشد.

برخی از پزشکان نه‌تنها امکان رزرو آنلاین ندارند بلکه تلفن مطب را هم در ساعات غیر کاری مطب دایورت نمی‌کنند و یک بیمار برای اینکه نوبت رزرو کند مجبور است فقط در ساعات کاری مطب تماس بگیرد.

طبق تحقیقات انجام‌شده، 40 درصد از بیماران آن‌قدر از عدم امکان رزرو آنلاین ناراحت می‌شوند که قید پزشک موردنظر را می‌زنند و به پزشک دیگری مراجعه می‌کنند.

البته اگر سیستم رزرو آنلاین شما به شکل صحیحی اجرا نشود، نه‌تنها به شما کمکی نمی‌کند بلکه باعث نارضایتی بیماران می‌شود.

برای اجرای صحیح نوبت‌دهی آنلاین باید سیستم رزرو آنلاین شما با سیستم وقت دهی تلفنی شما یکپارچه شود.

این کار تنها توسط یک نرم‌افزار مدیریت مطب حرفه‌ای امکان‌پذیر است.

اگر منشی شما تلفنی وقت می‌دهد باید بلافاصله آن بازه زمانی از ساعت کاری مطب در سیستم رزرو آنلاین شما غیرفعال شود. در غیر این صورت ممکن است منشی شما در ساعت 4 روز سه‌شنبه به یک بیمار وقت دهد و در همان لحظه یک بیمار هم ساعت 4 روز سه‌شنبه را رزرو نماید.

بنابراین در سیستم وقت دهی شما تداخل ایجاد می‌شود و این اتفاق باعث عدم رضایت بیماران شما می‌شود. شما با یک نرم‌افزار مدیریت مطب به‌راحتی می‌توانید این مشکل را حل کنید.

پیشنهاد می‌کنم این مقاله را مطالعه فرمایید: پروسه گرفتن وقت ویزیت را برای بیماران خود ساده کنید!

2- رفتار  پرسنل مطب شما سرد است

متأسفانه برخی از پرسنل مطب فکر می‌کنند که بیمار باید از آن‌ها حساب ببرد.

برخی منشی‌ها سعی می‌کنند بسیار جدی باشند و حق بیماران را کف دستشان بگذارند. برخی دیگر از منشی‌ها پشت تلفن اصلاً لحن صمیمانه‌ای ندارند.

اشتباه در استخدام پرسنل مناسب برای مطب ممکن است تمامی زحمات شما و تمامی سرمایه‌گذاری‌های شما را بر باد دهد. سعی کنید افرادی را استخدام کنید که به کار خود علاقه دارند. همیشه عشق علاقه‌ای که یک فرد به کار خود دارد به‌طور مرموزی به اطرافیان او نیز منتقل می‌شود و دیگران در کنار او احساس خوبی دارند.

پیشنهاد می‌کنم این مقاله را مطالعه فرمایید: 4 نکته برای داشتن یک منشی مطب که همانند دست راست پزشک است.

3- برنامه‌ای برای یادآوری قرار ملاقات در مطب شما وجود ندارد

بسیاری از بیماران تمایل دارند زمان ویزیت مجدداً به آن‌ها یادآوری شود. این کار نه‌تنها حرفه‌ای بودن شمارا نشان می‌دهد، بلکه باعث می‌شود نرخ کنسلی‌ها و نرخ عدم حضور بیماران در مطب به شکل چشم‌گیری کاهش یابد.

اگر تعداد بیمارانی که هرروز به مطب شما مراجعه می‌کنند محدود است می‌توانید جزو شرح وظایف منشی خود قرار دهید که روز قبل یا چند ساعت قبل از زمان ویزیت، با بیمار موردنظر تماس بگیرد و زمان ویزیت را به او یادآوری کند.

اما اگر تعداد بیماران شما زیاد است، بهتر است که از یک پانل ارسال اس ام اس استفاده کنید تا به‌صورت اتوماتیک، یک روز یا چند ساعت قبل از زمان ویزیت، به شماره ایشان یک پیامک یادآوری ارسال شود.

4- شما به عنوان پزشک نمی‌توانید ارتباط خوبی با بیماران خود برقرار کنید

اگر شما از بیماران خود سؤالات کافی نپرسید و یا اینکه قبل از اینکه حرفشان تمام شود، صحبت آن‌ها را قطع کنید، حس بسیار بدی را به بیماران خود القاء می‌کنید.

بیماران شما همان اندازه که به تشخیص و تجویز شما نیاز دارند، به توجه شما نیز نیاز دارند. بیماران شما شایستگی این را دارند که به آن‌ها زمان و توجه اختصاص دهید.

همچنین اگر قبل از ورود بیمار به اتاق‌تان از طریق منشی و یا نرم‌افزار مدیریت مطب، اسم بیمار را متوجه شوید و به هنگام صحبت با بیمارتان او را با اسم صدا کنید تاثیر بسیار مثبتی روی بیمار خود می‌گذارید. همه انسان‌ها از شنیدن اسم خود لذت می‌برند. بنابراین به راحتی می‌توانید این لذت را به آن‌ها هدیه دهید.

نکته دیگر این است که اگر به هنگام معاینه بیمار، فرد دیگری داخل اتاق وجود داشته باشد، حس بسیار بدی به بیماران شما منتقل می‌شود. به هنگام ویزیت یک بیمار، هیچ بیمار دیگری نباید در اتاق معاینه حضور داشته باشد.

از همه مهم‌تر داشتن لبخند و لحن گرم و صمیمی است. انرژی مثبتی که از این طریق به بیماران خود انتقال می‌دهید با هیچ چیزی قابل مقایسه نیست.

5- بیماران شما زمان زیادی را در مطب معطل می‌شوند

طبیعتاً بیماران انتظار ندارند به‌محض ورود به مطب ویزیت شوند اما معطل شدن بیش‌ازاندازه، برای آن‌ها بسیار اذیت کننده است.

بخصوص اگر در مطب شما امکانات کافی از قبیل صندلی مناسب، تهویه مناسب، سرویس بهداشتی تمیز، پذیرایی و مجلات سرگرم‌کننده وجود نداشته باشد.

نحوه وقت دهی صحیح به بیماران می‌تواند زمان انتظار بیماران را به حد معقولی برساند. همچنین اگر شما از پیش می‌دانید که چند ساعت تأخیر خواهید داشت، حتماً از منشی درخواست کنید با تک‌تک بیماران تماس بگیرد و تأخیر شمارا اطلاع‌رسانی کند.

برای اینکه اقداماتی انجام دهید تا زمان انتظار در ذهن بیماران شما کوتاه‌تر به نظر بیاید، پیشنهاد می‌کنم این مقاله را مطالعه فرمایید: 15 راهکار برای داشتن یک مطب استاندارد

6- در مطب شما با تماس‌های بی‌پاسخ ارتباط گرفته نمی‌شود

در برخی از مطب‌ها به Missed Calls یا تماس‌های بی‌پاسخ اهمیتی داده نمی‌شود.

بعضی از منشی‌ها پیش خودشان می‌گویند اگر فرد موردنظر کار واجبی داشته باشد، خودش مجدداً تماس می‌گیرد!

این تفکر اشتباه است. شما باید یک قانون برای منشی خود مشخص کنید که در زودترین زمان ممکن با تماس‌های بی‌پاسخ ارتباط بگیرد و تمامی تماس‌های بی‌پاسخ در همان روز پیگیری شوند.

7- مطب شما تمیز نیست

شاید در زندگی عادی، شما فردی هستید که سعی می‌کند در حد استاندارد نظافت را رعایت کند. اما در محیط مطب راضی بودن به یک سطح متوسطی از نظافت و تمیزی کافی نیست. برای نظافت مطب نیاز است شما یک حساسیت وسواس گونه داشته باشید.

مطب شما باید هرروز با دقت بالایی نظافت شود و تجهیزات پزشکی شما نیاز است به‌صورت مرتب ضدعفونی شوند. شاید خیلی بیشتر از آنکه فکر می‌کنید تمیزی مطب شما برای بیمارانتان مهم است.

اگر شما قدرت تشخیص و درمان فوق‌العاده داشته باشید، خودتان و پرسنل تان بسیار خوش‌برخورد باشند و سیستم رزرواسیون و مدیریت مطب شما به‌صورت کاملاً حرفه‌ای پیاده‌سازی شده باشد، اما مطب شما از تمیزی برق نزند، ممکن است تمامی زحمات شما به هدر رود.

دورۀ آموزشی جامع منشی‌گری حرفه‌ای

منشی‌ها سفیر برند پزشکان هستند و عملکرد ضعیف آن‌ها تاثیر مستقیم بر کاهش اعتبار حرفه‌ای پزشک دارد.

پس از گذراندن این دوره منشی شما قادر خواهد بود:

*. در تماس‌های تلفنی و ارتباطات حضوری به بهترین شکل با بیماران ارتباط برقرار کند

*. نکاتی بسیار کاربردی در تبدیل مطب به فضایی کاملا حرفه‌ای را فرا گیرد

*. تمامی فرآیندهای کاری مطب را با سرعت بیشتر، دقت بالاتر و خطای کمتری انجام دهد

و در نهایت سهم بزرگی در تقویت اعتبار و برند شما و افزایش رضایت و وفاداری بیماران داشته باشد.

برای مطالعه توضیحات کامل این دورۀ جامع ویدئویی روی تصویر زیر کلیک کنید.

تنها با 3 ساعت آموزش ویدئویی تبدیل به متخصص برندسازی و تبلیغات پزشکی شوید

لطفاً جهت مشاهده توضیحات کامل این پکیج آموزشی و سفارش روی تصویر زیر کلیک کنید:

در وب‌سایت برند شخصی هر هفته مطالبی درزمینه پارامترهای مهم تحلیلی در موفقیت مالی پزشکان و ایده‌های جدید در تبلیغات و برندسازی پزشکی منتشر می‌شود.

اگر تابه‌حال این مطالب برای شما ایمیل نشده است آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید تا از این به بعد مطالب جدید برای شما ایمیل شود.