این مقاله بخشی از کتابِ فلوشیپ برندسازی و تبلیغات پزشکی است.

برای سفارش کتاب با ارسال رایگان (به مدت محدود) کلیک کنید.

ارزش‌های پایه، اصولی هستند که شما در مطب یا کلینیک خود به آن پایبند هستید.

وقتی از ارزش‌های پایه در مدیریت مطب صحبت می‌شود بسیاری از پزشکان در ذهن خود استانداردهایی را تداعی می‌کنند اما در بین این افراد تعداد کمی هستند که ارزش‌های پایه واضح و دقیقی دارند.

وقتی ارزش‌های پایه مدیریت مطب در ذهن یک پزشک واضح نیست، قطعاً منشی و پرسنل مطب هم شناخت خوبی از انتظارات پزشک ندارند.

اگر پرسنل شما شناخت خوبی از انتظارات شما نداشته باشند، بنابراین نمی‌توان از آن‌ها انتظار داشت تا وظایفشان را به‌درستی انجام دهند.

چه ارزش‌های پایه‌ای را می‌توانید برای مطب یا کلینیکتان در نظر بگیرید؟

• احترام به بیماران

طبیعی است که یک بیمار در شرایط متعادل روحی نباشد. هر انسانی که بیمار می‌شود از این موضوع ناراحت است و خانواده او نیز تحت تأثیر این موضوع هستند.

بنابراین پرسنل مطب باید بتوانند شرایط روحی مراجعین مطب را به‌خوبی درک کنند. اگر یک بیمار بی‌صبر و عصبانی هست نباید جواب او را با عصبانیت داد. بنابراین پرسنل مطب باید افراد صبوری باشند یا یاد بگیرند که چگونه صبوری خود را افزایش دهند. تا در شرایطی که با یک بیمار ناراضی روبه‌رو شدند آرام باشند و بر رفتار خود تسلط داشته باشند. وقتی پرسنل شما در این زمینه توسط شما توجیه شده باشند تلاش می‌کنند در هر شرایطی احترام بیماران شمارا حفظ کنند.

• متعهد به عالی بودن

در کتاب پرفروش از خوب به عالی (Good To Great) آقای جیم کالینز می‌گویند افراد و سازمان‌هایی که صرفاً به دنبال خوب بودن هستند هیچ‌گاه پیشرفت نمی‌کنند. لازمه پیشرفت مداوم این است که پزشک و پرسنل مطب همواره به فکر عالی بودن باشند.

هر وقت احساس کردید که همه‌چیز در مطب شما خوب است و نیاز به تغییر ندارد، بدانید که در اشتباه هستید. شما ممکن است خوب باشید اما هیچ‌وقت عالی نیستید. چون عالی بودن یک نقطه یا شرایط خاص نیست که به آن برسید.

عالی بودن یک مسیر است که نیاز است همواره به سمت آن حرکت کنید.

بنابراین باید این فرهنگ در مطب یا کلینیک شما ایجاد شود که همواره شما و کارکنانتان به این فکر کنید که چه اقدامی را می‌توانید انجام دهید تا از امروزتان بهتر باشید.

• وقت‌شناسی و احترام به ‌وقت بیماران

گاهی اوقات یک پزشک برایش مشکلی پیش می‌آید و متوجه می‌شود که در آن روز 2 ساعت دیرتر به مطب می‌رسد. معمولاً در این مواقع منشی‌ها به خودشان زحمت نمی‌دهند تا با همه بیماران آن روز تماس بگیرند و اطلاع دهند که پزشک دیر می‌آید. تنبلی منشی باعث می‌شود بیماران ساعات زیادی را در مطب منتظر بمانند و عصبی و کلافه شوند.

وقت هر انسانی ارزشمند است. پس یکی از ارزش‌های پایه هر مطب و کلینیک باید احترام به وقت بیماران باشد. پرسنل مطب باید در این زمینه توجیه شوند. اگر از ساعت 3 عصر به بیماران وقت ویزیت داده‌شده، منشی مطب باید حداقل نیم ساعت قبل در مطب باشد. بیماران شما نباید با درب بسته مطب مواجه شوند و کف راه‌پله مطب بنشینند.

• کار تیمی

در کلینیک‌ها و هر مطبی که بیش از یک پرسنل دارد کار تیمی مفهوم پیدا می‌کند. هر یک از پرسنل شرح وظایف مخصوص به خود را دارند اما پرسنل شما باید توجیه شوند که اگر فردی مرخصی بود به بهترین شکل ممکن کارهای او را نیز انجام دهند. همچنین اگر یکی از پرسنل شما در یک روز خاص وظایف زیادی بر دوشش بود، دیگران به او کمک کنند.

ایجاد حس همدلی در کلینیک خیلی بستگی به رفتار شما دارد. اگر مجموعه خود را به‌صورت یک تیم ببینید و به همه اعضای تیم توجه کنید، حس همدلی بین پرسنل شما تقویت می‌شود اما اگر به افراد خاصی توجه ویژه داشته باشید و نسبت به برخی از پرسنل خود بی‌توجه باشید، معمولاً حس حسادت و تبعیض را در پرسنل خود افزایش می‌دهید و کار تیمی در کلینیک شما به ضعیف‌ترین حالت ممکن می‌رسد.

• تمیزی و بهداشت مطب

باوجوداینکه تمیزی و بهداشت یکی از بدیهیات هر مرکز درمانی است اما در برخی از مطب‌ها و کلینیک‌ها نادیده گرفته می‌شود.

استاندارد تمیزی و بهداشت در یک مطب و کلینیک باید بسیار بالاتر از جاهای دیگر باشد.

شما نباید صرفاً دغدغه داشته باشید که تجهیزات و ابزار پزشکی شما تمیز و ضدعفونی باشند. کوچک‌ترین گردوخاکی حتی بر روی دکوراسیون مطب شما قابل‌پذیرش نیست. تمیزی صرفاً مربوط به اتاق معاینه نیست. کف سالن انتظار بیماران هم باید از تمیزی برق بزند.

مطب جایی نیست که هفته‌ای یک یا دو بار نظافت شود. هرروز حداقل یک‌بار باید کف اتاق‌ها تمیز شوند و تمامی قسمت‌های مطب گردگیری شوند.

بسیاری از بیماران فقط به خاطر تمیز نبودن یک مطب یا کلینیک، دیگر هرگز به آنجا مراجعه نمی‌کنند. حتی اگر پزشک آن مرکز فرد توانمندی باشد.

در مورد ارزش‌های پایه مدیریت مطب با پرسنل مطب صحبت کنید

پس‌ازاینکه ارزش‌های پایه مطب خود را مشخص کردید، در این مورد با پرسنل مطب خود صحبت کنید. هراندازه که پرسنل شما به‌صورت واضح‌تری از خواسته‌های شما مطلع باشند، بهتر می‌توانند به وظایف خود عمل کنند.

حداقل هرماه یک جلسه برگزار کنید و در این مورد با پرسنل صحبت کنید. حتی اگر گفته‌های شما تکراری باشد.

همچنین نیاز است برای رعایت برخی از ارزش‌های پایه مطب، دستورالعمل بنویسید و اقدامات اجرایی مشخص کنید.

در وب‌سایت برند شخصی هر هفته مطالبی درزمینه پارامترهای مهم تحلیلی در موفقیت مالی پزشکان و ایده‌های جدید در تبلیغات و برندسازی پزشکی منتشر می‌شود.

اگر تابه‌حال این مطالب برای شما ایمیل نشده است آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید تا از این به بعد مطالب جدید برای شما ایمیل شود.

اگر تمایل دارید دانش خود را در زمینه جدیدترین و موثرترین روش‌های تبلیغات پزشکی و دندانپزشکی به روز نمایید، یک ویدئو آموزشی کاملا کاربردی برای شما آماده کرده‌ایم.

لطفاً جهت مشاهده توضیحات کامل این پکیج آموزشی، روی دکمه زیر کلیک کنید: