این مقاله مکمل مطالب ارائه شده در کتابِ فلوشیپ برندسازی و تبلیغات پزشکی است.

برای سفارش کتاب با ارسال رایگان کلیک کنید.

امروزه بیماران محدودیتی برای انتخاب پزشک و مرکزی که می‌خواهند در آن درمان شوند ندارند. بنابراین نقش تجربه مثبت بیماران از حضور در مطب و ارتباط با پزشک بسیار پررنگ شده است.

توجه ویژه به ایجاد تجربه مثبت در بیماران به شما کمک می‌کند که:

هم از ساعات حضور در مطب لذت بیشتری ببرید، هم وفاداری بیماران نسبت به شما بیشتر شود و هم اعتبار شما در میان مردم چه فضای اینترنت و چه در گفتگوهای رودررو آن‌ها بیشتر شود.

ایجاد تجربه و حس مثبت در بیماران مزایای بسیاری را برای پزشک در بردارد.

ازجمله:

• وقتی بیماران حس مثبتی از حضور در مطب شما و ارتباط با شما دارند، این حس و انرژی مثبت به شما نیز منتقل می‌شود و ریسک فرسودگی شغلی را برای شما کاهش می‌دهد.
• همواره تمرکز بر حفظ بیماران قبلی، کم‌هزینه‌تر از سرمایه‌گذاری برای جذب بیماران جدید است. با ایجاد حس مثبت در بیماران، احتمال حفظ و وفادار ماندن آن‌ها در آینده بسیار بیشتر می‌شود.
• ارتباط مثبت با بیماران باعث تسریع روند بهبودی آن‌ها می‌شود. طبق تحقیقات دانشگاه استنفورد، کلماتی که یک پزشک به کار می‌برد، اگر دارای انرژی مثبت باشند می‌تواند باعث کاهش نشانه‌های بیماری شود.
• بیماران راضی، اعتبار پزشک را در فضای آنلاین افزایش می‌دهند چراکه در سایت‌های مختلف در مورد پزشک موردعلاقه خود مطالب مثبت می‌نویسند و تأثیر این مطالب روی دیگران صدها برابر بیشتر از تأثیر آگهی‌های تبلیغاتی پزشک است.

تجربه بیماران خود را بهبود دهید:

تجربه بیماران نسبت به شما، حتی قبل از حضور آن‌ها در مطب شما شکل می‌گیرد.

تمامی نقاط ارتباطی شما با بیماران می‌تواند یک تجربه خوب و یا یک تجربه بد در بیماران شما ایجاد کند. حتی زیبایی وب‌سایت و یا تصاویری که در صفحه اینستاگرام خود قرار می‌دهید هم بر ایجاد تجربه خوب در ذهن بیماران تأثیرگذار است.

لحن منشی شما به هنگام پاسخ دادن به تلفن تأثیرگذار است.

حتی ادبیات نوشتاری شما در پاسخ به مخاطبانتان در وب‌سایت و صفحه اینستاگرام شما، تأثیری غیرقابل‌چشم‌پوشی در ایجاد حس خوب در بیماران شما دارد.

امروزه بیماران فقط از تشخیص صحیح و درمان خوب پزشک راضی نمی‌شوند، بلکه انتظار دارند از پزشک خود خدمات و سرویس‌دهی عالی دریافت کنند.

اگر شما در کسب رضایت بیمارانتان ناکام باشید، نه‌تنها دیگر هیچ‌وقت به مطب شما مراجعه نمی‌کنند بلکه نظرات منفی خود را نسبت به شما، با دوست و خانواده خود مطرح می‌کنند.

آن‌ها حتی قادرند با انتشار تجربه منفی خود در فضای آنلاین، بسیاری از افراد را از مراجعه به مطب شما منصرف می‌کنند.

برای اینکه حس خوبی در بیماران خود ایجاد کنید لازم است از نیازهای آنان آگاه باشید.

مشاهده آمار زیر کمک زیادی به شما می‌کند:

70% بیماران گفته‌اند پزشکی را ترجیح می‌دهند که از طریق اس‌ام‌اس، زمان ویزیت را به آن‌ها یادآوری می‌کنند.

منبع:

Accenture 2019 Digital Health Consumer Survey, US Results

84% بیماران گفته‌اند مدت‌زمان انتظار در مدت تأثیر زیادی در رضایت آن‌ها از پزشک دارد.

منبع:

Wait Time Report, 9th Edition, Vitals

43% بیماران گفته‌اند کلافه‌کننده‌ترین قسمت ملاقات با یک پزشک، زمانی است که باید در مطب منتظر بمانند.

منبع:

Healthcare Consumer Insight & Digital Engagement Survey, 2nd Edition, Binary Fountain

53% بیماران گفته‌اند اگر از ابتدا بدانند که چقدر باید در مطب منتظر بمانند دیگر از انتظار در مطب عصبانی نمی‌شوند.

منبع:

Maximizing Patient Access and Scheduling, An MGMA Research & Analysis Report

20% از بیماران گفته‌اند که پزشک خود را تنها به خاطر معطلی بیش‌ازاندازه در مطب تغییر داده‌اند.

منبع:

Wait Time Report, 9th Edition, Vitals

65% درصد بیماران گفته‌اند شفافیت پزشک در هزینه‌های درمان آن‌ها تأثیر بسیار زیادی در رضایت آن‌ها از آن پزشک دارد.

منبع:

Accenture 2019 Digital Health Consumer Survey, US Results

80% درصد بیماران از پزشک خود انتظار دارند در مدیریت هزینه‌های درمان به آن‌ها کمک کند.

مثلاً برای انتخاب بیمارستان جهت جراحی به آن‌ها کمک کند، مراکز تصویربرداری با قیمت مناسب به آن‌ها پیشنهاد دهد و یا به آن‌ها مشاوره دهد که با بیمه، هزینه‌های آن‌ها چقدر می‌شود و از چه نوع بیمه‌ای بهتر است برای کاهش هزینه‌های خود استفاده کنند.

منبع:

10 Ways to Fulfill Patients’ Communication Wish List, West

جهت استفاده از خدمات تبلیغات و برندسازی پزشکی (طراحی وب‌سایت، مدیریت پیج اینستاگرام و مشاوره‌های تخصصی) توسط گروه برندینگ محمد ظهره‌وند، می‌توانید با شماره 28423036-021 تماس بگیرید.

دورۀ آموزشی جامع منشی‌گری حرفه‌ای

منشی‌ها سفیر برند پزشکان هستند و عملکرد ضعیف آن‌ها تاثیر مستقیم بر کاهش اعتبار حرفه‌ای پزشک دارد.

پس از گذراندن این دوره منشی شما قادر خواهد بود:

*. در تماس‌های تلفنی و ارتباطات حضوری به بهترین شکل با بیماران ارتباط برقرار کند

*. نکاتی بسیار کاربردی در تبدیل مطب به فضایی کاملا حرفه‌ای را فرا گیرد

*. تمامی فرآیندهای کاری مطب را با سرعت بیشتر، دقت بالاتر و خطای کمتری انجام دهد

و در نهایت سهم بزرگی در تقویت اعتبار و برند شما و افزایش رضایت و وفاداری بیماران داشته باشد.

برای مطالعه توضیحات کامل این دورۀ جامع ویدئویی روی تصویر زیر کلیک کنید.

در وب‌سایت برند شخصی هر هفته مطالبی درزمینه پارامترهای مهم تحلیلی در موفقیت مالی پزشکان و ایده‌های جدید در تبلیغات و برندسازی پزشکی منتشر می‌شود.

اگر تابه‌حال این مطالب برای شما ایمیل نشده است آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید تا از این به بعد مطالب جدید برای شما ایمیل شود.

اگر تمایل دارید دانش خود را در زمینه جدیدترین و موثرترین روش‌های تبلیغات پزشکی و دندانپزشکی به روز نمایید:

یک ویدئو آموزشی کاملا کاربردی برای شما آماده کرده‌ایم.

لطفاً جهت مشاهده توضیحات کامل این پکیج آموزشی، روی دکمه زیر کلیک کنید: